COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Las cosas más importantes son las más difíciles de decir, porque las palabras las empequeñecen 

(Stephen King)

1. JUSTIFICACIÓN

A lo largo de este curso se desarrollarán los contenidos adecuados para conocer las principales técnicas para realizar una comunicación efectiva, poniendo énfasis en todo aquello relacionado con la expresión oral y el trato con el receptor.

2. PLANIFICACIÓN

Modalidad online:  50 horas

3. OBJETIVOS

Generales

  • Comunicarse de forma efectiva
  • Desarrollar un protocolo de actuaciones

Específicos

  • Manejar técnicas de evitación de miedo escénico
  • Desarrollar estrategias de trato en la intervención telefónica
  • Optimizar los procesos de comunicación
  • Utilizar servicios complementarios como apoyo
  • Proferir la escucha activa

Procedimentales

  • Dar noticias asertivamente
  • Enfocar una reunión
  • Preparar comunicaciones difíciles
  • Crear expectativas adecuadas en nuestros interlocutores
  • Convertir el mensaje en: herramienta de venta, herramienta de negociación, herramienta de persuasión, herramienta social

5. CERTIFICACIÓN

Esta acción formativa está vinculada a la obtención del certificado de participación que, en caso de ser una formación bonificada, estará expedido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

4. CONTENIDOS

Bloque I. Competencia comunicativa

UNIDAD 1. Competencia comunicativa

  • Habilidades comunicativas
    • Técnicas de evitación del miedo escénico
    • Desarrollo de cualidades personales como comunicador
    • Imagen
    • Relajación, voz y gestos
  • Estructuración del discurso
  • La escucha y la interlocución
  • Lenguaje No Verbal

Bloque II. Comunicarse con el receptor

UNIDAD 2. Técnicas de presentación

  • Cronograma y administración de tiempos
  • La programación
  • Los soportes técnicos
  • Consejos para realizar presentaciones exitosas

UNIDAD 3. Dirigirse a otros

  • Entrevistas
  • Reuniones
  • Comunicación. Empatía y Asertividad
  • Cómo afrontar conversaciones difíciles
  • Dar malas noticias
  • La comunicación a través de otros servicios complementarios
    • Difusión
    • Talleres

Bloque III. Comunicación oral

UNIDAD 4. Atención telefónica y expresión oral

  • Técnicas y elementos de la comunicación telefónica
  • Reglas de cortesía telefónica
  • Qué decir y qué no decir en la comunicación telefónica
  • Cómo dejar el mensaje. El mensaje útil
  • Componentes de la comunicación telefónica
    • La voz
    • El lenguaje
    • La escucha
    • El silencio
    • Proactividad
  • Comprensión y Empatía
  • 12 claves para mejorar su comunicación telefónica
  • Cómo evitar las situaciones complicadas

6. IMPORTE

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