FIDELIZAR DESDE DENTRO. UNA APUESTA EMPRENDEDORA

Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás

(Lewis Caroll)

1. JUSTIFICACIÓN

La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente, para ello durante este curso se explicará por qué es necesario fidelizar y la importancia de los diferentes procesos para conseguir ofrecer un buen servicio de calidad.

Se debe tener una estrategia de marketing para destacar en el mercado y convertirlo así en una ventaja competitiva. Por lo que se tratarán las diferentes vías de difusión y recogida de información en una empresa.

Se estudiará el papel que juega la comunicación, tanto externa hacia los clientes, como interna con los componentes y trabajadores de la organización

 

2. PLANIFICACIÓN

Modalidad online:  50 horas

3. OBJETIVOS

Generales

  • Desarrollar mejoras de gestión de tareas y procesos
  • Analizar los servicios ofrecidos y optimizar sus posibilidades
  • Implementar confianza y satisfacción

Específicos

  • Apostar por la calidad
  • Visualizar nuevas formas de marketing como estrategia
  • Desarrollar habilidades de comunicación y de relación interpersonal
  • Saber percibir los caminos y líneas de acción posibles que se derivan de cualquier situación y elegir los más favorables
  • Desarrollar proactividad
  • Comprender a los demás
  • Desarrollar estrategias de comunicación efectiva y trabajo en equipo
  • Desarrollar seguridad en uno mismo
  • Orientar la toma de decisiones
  • Persistir y transmitir la persistencia al equipo
  • Aprender de los demás y retroalimentarse
  • Saber percibir los caminos y líneas de acción posibles que se derivan de cualquier situación y elegir los más favorables
  • Promover el entusiasmo y el logro de metas y objetivos
  • Generar nuevas ideas constantemente e innovar
  • Tener presente el modelo de negocio
  • Sentirse experto en la actividad desarrollada

Procedimentales

  • Implementar confianza y satisfacción
  • Tomar decisiones para resolver dificultades con eficacia
  • Desarrollar la escucha atenta, la empatía y la asertividad
  • Rentabilizar recursos humanos y económicos
  • Orientarse al logro de resultados
  • Identificar oportunidades y conferir alternativas
  • Proyectar una imagen positiva

4. CONTENIDOS

Módulo I. FIDELIZAR LA SATISFACCIÓN

Unidad 1. Por qué fidelizar

Unidad 2. Servicios

  • Atención, deficiencias y reclamaciones
  • Atención específica: la atención telefónica
  • Optimización de un problema; caso propio: “Gestión de entrada de llamadas”
  • Gestión de bases de datos
  • Apostando por la calidad. Cómo ofrecer un buen servicio

Unidad 3. El marketing como estrategia

  • Aprender a destacar. El impacto
  • Crear marca y solidez de marca
  • Ventaja competitiva. Lo que sobra y lo que falta
  • Marketing externo e interno

Módulo II. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Unidad 4. Difusión

  • Información
  • Redes sociales
  • Formación
  • Eventos

Unidad 5. Recogida de información

  • Encuestas y formularios
  • Innovación
  • Evaluación del impacto
  • Pros y contras de la estructura departamentalizada

Módulo III. COMUNICAR ES NEGOCIAR

Unidad 6. La comunicación interna

  • El valor de la palabra
  • Técnicas de resolución de conflictos
  • Asertividad y trabajo en equipo

Unidad 7. Habilidades comunicativas

  • Desarrollo de cualidades personales como comunicador
  • Imagen
  • Relajación, voz y gestos
  • Estructuración del discurso
  • La escucha y la interlocución

Módulo IV. ORGANIZACIÓN. ESQUEMAS CLAROS

Unidad 8. Creatividad en la negociación

Unidad 9. Toma de decisiones

Unidad 10. Gestión de tiempo

PARTE PRÁCTICA: ANÁLISIS DE MEJORA DE PROCESOS

5. CERTIFICACIÓN

Esta acción formativa está vinculada a la obtención del certificado de participación que, en caso de formación bonificada, será expedido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

6. IMPORTE

-€

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