COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVO

Las personas no son recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número de veces que tienen éxito

(Thomas Alva Edison)

1. JUSTIFICACIÓN

Este curso contempla contenidos cruciales que influyen directamente en el comportamiento de las personas que integran una organización. Comprendiendo ciertos comportamientos y mejorando algunos procedimientos se logrará optimizar la eficiencia.

2. PLANIFICACIÓN

Modalidad online:  35 horas

3. OBJETIVOS

Generales

Motivarse personalmente y dentro del equipo con el fin de sentirse bien con uno mismo y con los demás, logrando mayores sinergias en el grupo que conduzcan al éxito personal y empresarial.

Encaminarse hacia la eficiencia.

Específicos

Entender qué supone la motivación personal para mí y para los demás

Apostar por las satisfacciones personales y aprender a reconducir las situaciones problema

Comprender a los demás

Valorar las motivaciones propias e impulsarlas

Conocer y comprender el valor de la motivación bidireccional

Apostar por la calidad

Saber percibir los caminos y líneas de acción posibles que se derivan de cualquier situación y elegir los más favorables

Generar nuevas ideas constantemente e innovar

Sentirse experto en la actividad desarrollada

Desarrollar seguridad en uno mismo

Orientarse al logro de resultados

Identificar oportunidades y conferir alternativas

Proyectar una imagen positiva

Procedimentales

Desarrollar proactividad

Desarrollar estrategias de comunicación efectiva y trabajo en equipo

Implementar confianza y satisfacción

Analizar los servicios ofrecidos y optimizar sus posibilidades

Desarrollar mejoras de gestión de tareas y procesos

Tener presente el modelo de negocio

Rentabilizar recursos humanos y económicos

4. CONTENIDOS

Módulo I. MOTIVACIÓN; HACERLO BIEN Y SENTIRSE MEJOR

MOTIVACIÓN INTRÍNSECA

  1. Los intereses y objetivos personales
  2. Motivación implica motivo
  3. Necesidades personales
  4. Automotivación
  5. Proactividad
  6. Comprensión y Empatía
  7. Cuestión de elección. Valoraciones personales
  8. Mi puesto. Lo que me supone un problema
  9. ¿Vencedor o vencido? Eliminar obsesiones
  10. Aprender a ser feliz

MOTIVACIÓN GRUPAL. Los intereses y objetivos del equipo

  1. MOLO. Motivación al Logro
  2. El equipo: una red de conversaciones
  3. El traje que me debo poner
  4. Comunicación y Asertividad
  5. Valoraciones individuales y grupales. Éxito y no tan exitoso. Premio y no tan premiable
  6. Motivación bidireccional
  7. Errores, reputación y crítica
  8. Querer es poder
  9. Confío en mi, confío en ti

 Módulo II. FIDELIZAR LA SATISFACCIÓN

  1. Por qué fidelizar
  2. Servicios
  • Atención, deficiencias y reclamaciones
  • Optimización de un problema; caso propio
  • Apostando por la calidad. Cómo ofrecer un buen servicio
  1. El marketing como estrategia
  • El impacto
  • Solidez de marca
  • Ventaja competitiva. Lo que sobra y lo que falta
  • Marketing externo e interno

Módulo III. EFICIENCIA PARA TODOS. LAS REUNIONES DE EQUIPO

Reglas fijas según objetivos

Consejos prácticos

Herramientas gratuitas de apoyo

Preparación de la eficiencia

Sistemas diferentes para dar soluciones diferentes

5. CERTIFICACIÓN

Esta acción formativa está vinculada a la obtención del certificado de participación que, en caso de ser una formación bonificada, estará expedido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

6. IMPORTE

               —€

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